Apa itu Piket Reparasi ?
Aplikasi E-Ticketing Perencanaan Pemerliharaan Dan Perawatan Prasarana Dan Sarana Sistem Informasi Bina Marga Merupakan Sebuah Aplikasi Yang Digunakan Untuk Membantu Menampung, Dan Mengelola Permintaan Bidang / Unit Dinas Bina Marga Terkait Prasarana Dan Sarana Sistem Informasi Bina Marga Yang Bermasalah / Rusak.
Pusat Data Dan Informasi Kemudian Melacak Dan Mem Follow-Up Permintaan Bidang/ Unit Dinas Bina Marga Serta Dapat Mengelompokkan Keluhan Serta Memprioritaskan Tiket Yang Masuk Berdasarkan Antrian Tiket. Pusat Data Dan Informasi Juga Dapat Menentukan Cara Merespon Yang Terbaik Untuk Setiap Kasus Yang Dialami Dari Permintaan Bidang / Unit Dinas Bina Marga Terkait Prasarana Dan Sarana Sistem Informasi Bina Marga Yang Bermasalah / Rusak.
Sistem E-Tticketing Akan Menyimpan Tiket Permasalahan Ke Dalam Satu Dashboard Sehingga Staff Pusdatin Dapat Mencari Permasalahan-Permasalahan Yang Terdahulu. Dengan Disimpannya Tiket Lama, Staff Pusdatin Dapat Memakai Dan Merujuk Tiket Untuk Kasus Yang Akan Datang Nanti. Hal Ini Tidak Hanya Membantu Analitik Layanan Pelanggan, Namun Membantu Staff Pusdatin Untuk Mencari Solusi Lebih Cepat Untuk Menyelesaikan Sebuah Kasus Di Masa Depan Jika Ada Kasus Yang Telah Diselesaikan Sebelumnya.
Latar Belakang
Saat ini masih dilakukan secara manual, baik Unit/Bidang mendatangi langsung ke Pusat Data dan Informasi Bina Marga ataupun menghubungi via Telepon dan Whatsapp secara pribadi kepada Staff Pusat Data dan Informasi
Manfaat
Diharapkan Aplikasi E-Ticketing ini dapat memberikan kontribusi dan manfaat bagi penggunanya di lingkungan Dinas Bina Marga dalam memberikan pelayanan kepada masyrakat adalah :
- Kegiatan pemeliharaan dan perawatan prasarana dan sarana sistem informasi akan terlaksana sehingga sarana dan prasarana sistem informasi Bina Marga dapat beroperasi dengan optimal
- Pelayanan Sistem Informasi kepada Unit/Bidang dapat berjalan dengan baik
- Membantu Satuan Kerja Sistem Informasi dalam melakukan perencanaan tindak lanjut pemeliharaan dan perawatan prasarana dan sarana sistem informasi di lingkungan Dinas Bina Marga